PREGUNTAS FRECUENTES

🚚 Envío y Entrega

¿Cuánto cuesta el envío?

• Envío GRATIS: En todos los pedidos mayores a $2,500 MXN.

• Costo Estándar: $147 MXN en pedidos menores a $2,500 MXN.

• Cobertura: Realizamos envíos a todo México a través de Estafeta, FedEx o DHL, seleccionando la mejor opción según tu localidad.

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

• Tiempo Estándar: De 3 a 6 días hábiles.

• Zonas Extendidas: Si tu localidad es de difícil acceso o alejada, el tiempo de entrega puede ser de 5 a 10 días hábiles.

• Nota importante: Los tiempos dependen totalmente de la paquetería. Durante temporadas altas o promociones, podrían presentarse demoras externas a Skatelibre.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

• Una vez procesada tu orden, recibirás un correo de confirmación con tu número de rastreo para seguir el trayecto de tu paquete en tiempo real.

¿Puedo enviar mi pedido a una dirección distinta a la de facturación?

• Sí. Tú defines la dirección de entrega al inicio del proceso; posteriormente se te solicitarán los datos de facturación y pago.

¿Es seguro el envío?

• Trabajamos exclusivamente con paqueterías líderes y 100% seguras como FedEx y Estafeta. Tu compra está protegida, aunque te sugerimos revisar nuestro Límite de Responsabilidad para más detalles.

¿Realizan envíos internacionales?

• Por el momento, Skatelibre opera únicamente dentro de la República Mexicana.

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🛒 Pedidos y Garantía

¿Mi compra es segura?

• Totalmente. Contamos con más de 8 años de historia y miles de clientes satisfechos. Nuestro sitio utiliza cifrado de máxima seguridad para proteger todos tus datos personales.

¿Tienen garantía las tablas?

• Ofrecemos una garantía de 15 días por deslaminación de la madera.

• Exclusiones: No cubre daños por maltrato, uso incorrecto o desgaste natural por el uso. Consulta nuestros Términos y Condiciones para procesos de cambios y devoluciones.

¿Puedo modificar un pedido ya realizado?

• Una vez que la orden ha sido procesada, no es posible realizar cambios en productos, tallas, colores o direcciones.

• Soporte: Si cometiste un error en tu mail o dirección, contáctanos de inmediato enviando un correo con tu número de pedido para intentar apoyarte antes del despacho.

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💳 Métodos de Pago

¿Qué formas de pago aceptan?

Procesamos todos nuestros pagos a través de Mercado Pago, garantizando transacciones cifradas y seguras. Puedes elegir entre:

• Tarjeta de Débito o Crédito.

• Transferencia interbancaria.

• Pago en efectivo vía Oxxo.

¿Puedo pagar con múltiples métodos?

• No, el sistema no permite dividir el pago de un solo pedido entre varias formas de pago.

¿Tienen Meses Sin Intereses (MSI)?

• Por el momento no contamos con promociones de meses sin intereses.

¿Por qué mi tarjeta de débito fue rechazada?

• Por seguridad, los bancos suelen realizar verificaciones en la primera compra en sitios nuevos. Te recomendamos contactar a tu institución bancaria para verificar bloqueos. Si el problema persiste, llámanos para asistirte.

¿Cómo utilizo un cupón de descuento?

1. Ingresa el código en la sección “Tarjetas de regalo y códigos promocionales” al finalizar tu compra.

2. Escríbelo exactamente como se te entregó, sin espacios adicionales.

3. Haz clic en Aplicar y verifica que el descuento se refleje en el total antes de pagar.

Pagos en Oxxo (Efectivo)

• Tienes un plazo máximo de 24 horas para realizar el pago; de lo contrario, el pedido se cancelará automáticamente.

• Nota: Si el pedido se cancela y quieres retomarlo, no podemos garantizar el precio promocional si la oferta ya ha vencido.